Industria hotelieră este o industrie în care satisfacția și loialitatea clienților sunt de o importanță centrală. Dar cum puteți transforma clienții în fani care nu numai că vizitează din nou hotelul, dar îl și recomandă în mod activ? O modalitate posibilă de a face acest lucru este utilizarea unei rețele de vânzare meta-socială. Iată 5 motive pentru care această strategie de vânzări inovatoare poate fi interesantă și pentru industria hotelieră:
- Creșterea loialității clienților: O rețea de vânzare meta-socială poate contribui la consolidarea loialității clienților, deoarece îi stimulează pe oaspeți să recomande activ hotelul altora. Remunerarea pe mai multe niveluri a intermediarilor creează, de asemenea, o legătură mai puternică între fani și hotel, deoarece fanii înșiși beneficiază atunci când atrag mai mulți oaspeți la hotel.
- O rețea de vânzare meta-socială permite hotelului să atingă un număr mai mare de persoane și, prin urmare, să atragă potențial mai mulți oaspeți. Acest lucru se datorează faptului că fiecare agent din rețea poate face reclamă în mod activ la hotel și la serviciile sale, atrăgând astfel noi oaspeți.
- Generarea unui nou flux de venituri rezistente la crize: Mai ales în vremurile actuale, când industria hotelieră este afectată de crize precum pandemia Covid-19, o rețea de vânzare meta-socială poate genera un nou flux de venituri rezistente la crize pentru hotel. Veniturile pasive continue din rețea permit hotelului să genereze venituri suplimentare chiar și în vremuri dificile.
- Completarea programelor existente pentru clienți: O rețea de vânzare meta-socială poate completa programele existente pentru clienți, făcându-le și mai eficiente. Acest lucru se datorează faptului că agenții rețelei sunt, de obicei, ei înșiși fani ai hotelului și, prin urmare, pot spori impactul programelor existente pentru clienți.
- Promovați recomandările clienților într-un mod autentic: Spre deosebire de campaniile publicitare tradiționale, care pot părea adesea intruzive sau nenaturale, o rețea de meta social selling promovează recomandările clienților într-un mod autentic și natural. Acest lucru se datorează faptului că recomandările provin de la fani ai hotelului care cunosc și apreciază hotelul și serviciile sale din propria experiență.
Prin urmare, o rețea de vânzare meta-socială poate fi o strategie promițătoare pentru industria hotelieră, pentru a consolida loialitatea clienților, a crește raza de acțiune, a genera un nou flux de venituri și a promova recomandările clienților într-un mod autentic. În special în contextul actual, ar putea fi logic ca hotelurile să ia în considerare utilizarea acestei strategii de vânzare inovatoare.