L'industria alberghiera è un settore in cui la soddisfazione e la fedeltà dei clienti sono di fondamentale importanza. Ma come è possibile trasformare i clienti in fan che non solo tornano a visitare l'hotel, ma lo consigliano anche attivamente? Un modo possibile per farlo è utilizzare una rete di metasocial selling. Ecco 5 motivi per cui questa innovativa strategia di vendita può essere interessante anche per il settore alberghiero:
- Aumento della fedeltà dei clienti: una rete di vendita metasociale può contribuire a rafforzare la fedeltà dei clienti, in quanto incentiva gli ospiti a raccomandare attivamente l'hotel ad altri. La remunerazione a più livelli degli intermediari crea inoltre un legame più forte tra i fan e l'hotel, in quanto i fan stessi traggono vantaggio quando attirano altri ospiti nell'hotel.
- Maggiore portata: una rete di vendita metasociale consente all'hotel di raggiungere una maggiore portata e quindi di attrarre potenzialmente più ospiti. Ogni agente della rete può infatti pubblicizzare attivamente l'hotel e i suoi servizi, attirando così nuovi ospiti.
- Generare un nuovo flusso di entrate resistente alle crisi: soprattutto nei tempi attuali, in cui il settore alberghiero è colpito da crisi come la pandemia di Covid-19, una rete di metasocial selling può generare un nuovo flusso di entrate resistente alle crisi per l'hotel. I ricavi passivi e continuativi della rete consentono all'hotel di generare entrate aggiuntive anche in tempi difficili.
- Integrazione dei programmi clienti esistenti: Una rete di metasocial selling può integrare i programmi clienti esistenti, rendendoli ancora più efficaci. Gli agenti della rete, infatti, sono di solito fan dell'hotel stesso e possono quindi aumentare l'impatto dei programmi clienti esistenti.
- Promuovere le raccomandazioni dei clienti in modo autentico: A differenza delle campagne pubblicitarie tradizionali, che spesso possono sembrare invadenti o innaturali, un meta social selling network promuove le raccomandazioni dei clienti in modo autentico e naturale. Questo perché le raccomandazioni provengono da fan dell'hotel che conoscono e apprezzano l'hotel e i suoi servizi in base alla propria esperienza.
Una rete di vendita meta-sociale può quindi essere una strategia promettente per l'industria alberghiera per rafforzare la fedeltà dei clienti, aumentare la portata, generare un nuovo flusso di entrate e promuovere le raccomandazioni dei clienti in modo autentico. Soprattutto nel clima attuale, può essere sensato per gli hotel prendere in considerazione l'utilizzo di questa innovativa strategia di vendita.