L'hôtellerie est un secteur où la satisfaction et la fidélisation des clients sont essentielles. Mais comment transformer les clients en fans qui non seulement reviendront à l'hôtel, mais le recommanderont aussi activement ? L'utilisation d'un réseau de méta-social selling est un moyen possible d'y parvenir. Voici 5 raisons pour lesquelles cette stratégie de vente innovante peut également être intéressante pour l'hôtellerie :
- Augmentation de la fidélisation de la clientèle : un réseau de méta-social selling peut contribuer à renforcer la fidélisation de la clientèle, car il incite les clients à recommander activement l'hôtel. La rémunération à plusieurs niveaux des intermédiaires crée en outre un lien plus fort entre les fans et l'hôtel, car les fans eux-mêmes profitent du fait qu'ils attirent d'autres clients dans l'hôtel.
- Augmentation de la portée : grâce à un réseau de méta-social selling, l'hôtel peut atteindre une plus grande portée et donc potentiellement attirer plus de clients. En effet, chaque intermédiaire du réseau peut promouvoir activement l'hôtel et ses prestations et ainsi attirer de nouveaux clients.
- Génération d'un nouveau flux de revenus résistant à la crise : en particulier dans la période actuelle, où l'hôtellerie est touchée par des crises telles que la pandémie Covid-19, un réseau de méta-vendeurs sociaux peut générer un nouveau flux de revenus résistant à la crise pour l'hôtel. Grâce aux revenus courants passifs du réseau, l'hôtel peut générer des revenus supplémentaires même en période difficile.
- Compléter les programmes clients existants : Un réseau de méta-social selling peut compléter les programmes clients existants et donc les rendre encore plus efficaces. En effet, les intermédiaires du réseau sont généralement eux-mêmes des fans de l'hôtel et peuvent donc renforcer l'impact des programmes clients existants.
- Encourager les recommandations de clients de manière authentique : Contrairement aux campagnes publicitaires classiques qui peuvent souvent paraître intrusives ou peu naturelles, un réseau de méta-social selling encourage les recommandations des clients de manière authentique et naturelle. En effet, les recommandations proviennent de fans de l'hôtel qui connaissent et apprécient l'hôtel et ses services pour les avoir eux-mêmes expérimentés.
Un réseau de méta-social selling peut donc être une stratégie prometteuse pour l'hôtellerie afin de renforcer la fidélisation de la clientèle, d'augmenter la portée, de générer un nouveau flux de revenus et de promouvoir les recommandations des clients de manière authentique. En particulier dans la période actuelle, il peut être judicieux pour les hôtels de réfléchir à l'utilisation de cette stratégie de vente innovante.