O companie de vânzare cu amănuntul care vinde îmbrăcăminte și articole sportive căuta noi modalități de a crește vânzările și de a îmbunătăți loialitatea clienților. Deși compania avea deja un program de loialitate bazat pe niveluri de reducere în funcție de vânzări, aceasta căuta o nouă modalitate de a-și îmbunătăți strategia de marketing.
Programul SportPlus Club a fost dezvoltat în colaborare cu un expert în marketing cu experiență. Clienții au fost încurajați să își invite prietenii și membrii familiei să se alăture programului de fidelizare și să facă cumpărături la comerciantul cu amănuntul. Pentru fiecare recomandare reușită, clientul care a făcut recomandarea a primit o reducere la următoarea achiziție și, în același timp, a generat un bonus în euro pe baza vânzărilor realizate de el însuși și de noii săi clienți recomandați. Acest bonus a fost plătit clientului în luna următoare.
Programul de recomandare pe mai multe niveluri putea fi aplicat până la al șaptelea nivel, ceea ce însemna că și clienții puteau beneficia de recomandările venite din partea celor pe care îi recomandau. Acest lucru a asigurat o mai mare loialitate a clienților și o mai mare loialitate a acestora față de companie.
Implementarea programului de recomandare pe mai multe niveluri a avut un efect impresionant asupra companiei de retail. Într-o perioadă scurtă de timp, vânzările au crescut semnificativ prin încurajarea clienților să devină clienți noi și recompensarea lor în același timp. De asemenea, programul i-a ajutat pe clienți să construiască o relație mai strânsă cu compania și să o recomande și altora.
Acest exemplu arată cât de simplu, dar eficient poate fi un program de recomandare pe mai multe niveluri pentru a extinde afacerile companiilor de dimensiuni medii. Programul este ușor de transferat la magazinele online și la sucursalele din mai multe țări și poate contribui la creșterea vânzărilor, la fidelizarea clienților și la atragerea de noi clienți.