Una empresa de venta al por menor de ropa y artículos deportivos buscaba nuevas formas de aumentar las ventas y fidelizar a sus clientes. Aunque la empresa ya contaba con un programa de fidelización basado en niveles de descuento en función de las ventas, buscaba una nueva forma de mejorar su estrategia de marketing.
El programa SportPlus Club se desarrolló en colaboración con un experto en marketing. Se animó a los clientes a invitar a sus amigos y familiares a unirse al programa de fidelidad y a comprar en el minorista. Por cada recomendación acertada, el cliente recibía un descuento en su siguiente compra y, al mismo tiempo, generaba una bonificación en euros basada en las ventas realizadas por él mismo y por sus nuevos clientes recomendados. Esta bonificación se abonaba al cliente al mes siguiente.
El programa de recomendación multinivel podía aplicarse hasta el séptimo nivel, lo que significaba que los clientes también podían beneficiarse de las recomendaciones que procedían de sus recomendados. Esto garantizaba una mayor fidelidad de los clientes y mejoraba su lealtad a la empresa.
La implantación del programa de recomendación multinivel tuvo un efecto impresionante en la empresa minorista. En poco tiempo, las ventas aumentaron considerablemente al animar a los clientes a convertirse en nuevos clientes y recompensarles al mismo tiempo. El programa también ha ayudado a los clientes a establecer una relación más estrecha con la empresa y a recomendarla a otras personas.
Este ejemplo muestra lo sencillo pero eficaz que puede ser un programa de recomendación multinivel para ampliar el negocio de medianas empresas. El programa es fácilmente transferible a tiendas online y sucursales de varios países y puede ayudar a aumentar las ventas, fidelizar a los clientes y atraer a otros nuevos.