Industria hotelieră este o industrie în care satisfacția și fidelizarea clientului sunt de o importanță vitală. Dar cum să-i transformăm pe clienți în fani care nu doar se întorc la hotel, ci și îl recomandă în mod activ? O posibilă modalitate de a face acest lucru este utilizarea unei rețele de vânzare socială. Iată 5 motive pentru care această strategie de vânzări inovatoare poate fi interesantă și pentru industria hotelieră:
- Creșterea gradului de fidelizare a clienților: O rețea de vânzare socială poate ajuta la consolidarea fidelizării clienților prin oferirea de stimulente oaspeților pentru ca aceștia să recomande activ hotelul. În plus, remunerarea în mai multe etape a intermediarilor creează o relație mai puternică între fani și hotel, deoarece fanii beneficiază direct de atragerea mai multor clienți la hotel.
- Creșterea razei de acțiune: Prin intermediul unei rețele de vânzare socială, hotelul poate atinge o audiență mai largă și, prin urmare, poate ajunge la mai mulți clienți potențiali. Fiecare intermediar al rețelei poate promova în mod activ hotelul și serviciile sale, atrăgând astfel noi clienți.
- Generarea unui nou flux de venituri rezistente la criză: În special în vremuri de criză, o rețea de vânzare socială poate genera o nouă sursă de venituri rezistente la criză pentru hotel. Câștigurile pasive în curs de desfășurare ale rețelei pot genera venituri suplimentare pentru hotel, chiar și în vremuri dificile.
- Completarea programelor de clienți existenți: O rețea de vânzare socială poate completa programele de clienți existenți și le poate face mai eficiente. Intermediarii rețelei trebuie să fie fani ai hotelului și pot îmbunătăți eficiența programelor existente ale clienților.
- Promovarea recomand ărilor autentice ale clienților: Spre deosebire de campaniile publicitare tradiționale, care adesea pot fi invazive sau artificiale, o rețea de vânzare socială promovează recomandările clienților în mod autentic și natural. Recomandările provin de la fanii hotelului care cunosc și apreciază hotelul și serviciile sale prin propria experiență.
Concluzie
O rețea de vânzare socială poate fi o strategie promițătoare pentru hotelierie pentru a consolida fidelizarea clienților, pentru a crește raza de acțiune, pentru a genera un nou flux de venituri și pentru a încuraja recomandările autentice ale clienților. În special în aceste vremuri, poate fi benefic pentru hoteluri să ia în considerare utilizarea acestei strategii de vânzări inovatoare.