Lumea călătoriilor este în continuă schimbare, iar companiile aeriene sunt mereu în căutarea unor modalități inovatoare de a crește loialitatea clienților și de a atrage noi pasageri. O astfel de inovație este reprezentată de programele de recomandare pe mai multe niveluri, care au potențialul de a schimba în mod fundamental modul în care companiile aeriene își gestionează programele de fidelizare.
Vechea eră a programelor de fidelizare a companiilor aeriene
Programele tradiționale de loialitate ale companiilor aeriene oferă recompense bazate pe numărul de zboruri sau de mile parcurse. Deși aceste programe au valoarea lor, ele se confruntă și cu provocări. Ele sunt adesea complicate și lipsite de transparență, ceea ce duce la frustrarea clienților. În plus, ele recompensează în primul rând călătorii frecvenți, în timp ce călătorii ocazionali sunt adesea neglijați.
Creșterea programelor de recomandare pe mai multe niveluri
Aici intervin programele de recomandare pe mai multe niveluri. Imaginați-vă că ați putea primi un bonus în euro nu numai pentru propriile zboruri, ci și pentru zborurile prietenilor și familiei pe care le-ați recomandat companiei aeriene. Și dacă acei prieteni și rude ar primi la rândul lor un bonus în euro atunci când recomandă mai mulți pasageri? Aceasta este ideea de bază din spatele programelor de recomandare pe mai multe niveluri.
În cadrul acestor programe, membrii pot primi un bonus în euro, nu numai pentru propriile zboruri, ci și pentru zborurile persoanelor pe care le-au recomandat să participe la program. Iar dacă aceste persoane recomandă la rândul lor alte persoane, pot fi și ele recompensate pentru acest lucru. În acest fel, se creează o rețea de recompense și stimulente care depășește relația individuală dintre compania aeriană și pasager.
Avantajele programelor de recomandare pe mai multe niveluri
Programele de recomandare pe mai multe niveluri oferă mai multe avantaje. Acestea sporesc loialitatea clienților prin crearea unei comunități de clienți loiali care sunt stimulați să promoveze marca. Acestea permit companiilor aeriene să își extindă baza de clienți prin utilizarea razei de acțiune a clienților lor. Și creează o structură transparentă și ușor de înțeles, care oferă clienților un stimulent clar pentru a participa la program și a-l promova.
În plus, programele de recomandare pe mai multe niveluri reprezintă, de asemenea, un instrument puternic pentru extinderea la nivel internațional. Acestea permit companiilor aeriene să își extindă programele de loialitate în diferite țări, valorificând rețelele și relațiile clienților lor. Acest lucru deschide noi piețe și grupuri țintă care, altfel, ar fi dificil de atins.
Programele pe mai multe niveluri permit, de asemenea, integrarea mai multor companii aeriene. Acest lucru înseamnă că clienții pot fi recompensați pentru zborurile efectuate cu diferite companii aeriene, ceea ce face ca programul să fie mai atractiv și să atragă o gamă mai largă de clienți.
Rolul furnizorilor de tehnologie
Este important de subliniat faptul că implementarea programelor de recomandare pe mai multe niveluri nu înseamnă neapărat că liniile aeriene trebuie să își restructureze complet sau să își schimbe marca programelor de fidelizare existente. În schimb, acestea pot utiliza soluții tehnologice precum Crossworx pentru a îmbunătăți și a perfecționa programele existente.
Crossworx oferă o platformă care permite companiilor aeriene să implementeze ușor și eficient programe de recomandare pe mai multe niveluri. Cu ajutorul acestei tehnologii, companiile aeriene își pot îmbunătăți programele existente fără a fi nevoie de o revizuire sau reproiectare majoră.
Concluzie
Programele de loialitate ale companiilor aeriene reprezintă o parte importantă a strategiei de fidelizare a clienților multor companii aeriene. Programele de recomandare pe mai multe niveluri oferă o modalitate inovatoare de extindere și îmbunătățire a acestor programe. Acestea au potențialul de a schimba în mod fundamental modul în care companiile aeriene interacționează cu clienții lor și de a crea noi oportunități de creștere și succes.
Cu sprijinul furnizorilor de tehnologie precum Crossworx, companiile aeriene își pot extinde programele de loialitate într-un mod care să le lărgească baza de clienți, să sporească loialitatea clienților și să deschidă noi oportunități de extindere și colaborare la nivel internațional. Este o perioadă interesantă pentru industria aeronautică, iar programele de recomandare pe mai multe niveluri se află în fruntea acestei evoluții.