Il mondo dei viaggi è in continua evoluzione e le compagnie aeree sono sempre alla ricerca di modi innovativi per aumentare la fedeltà dei clienti e attrarre nuovi passeggeri. Una di queste innovazioni è rappresentata dai programmi di referral multilivello, che hanno il potenziale per cambiare radicalmente il modo in cui le compagnie aeree gestiscono i loro programmi di fidelizzazione.
La vecchia era dei programmi di fidelizzazione delle compagnie aeree
I tradizionali programmi di fidelizzazione delle compagnie aeree offrono premi basati sul numero di voli o di miglia percorse. Sebbene questi programmi abbiano il loro valore, devono anche affrontare delle sfide. Sono spesso complicati e poco trasparenti, con conseguente frustrazione dei clienti. Inoltre, premiano principalmente i frequent flyer, mentre i viaggiatori occasionali vengono spesso trascurati.
L'ascesa dei programmi di raccomandazione multilivello
È qui che entrano in gioco i programmi di referral multilivello. Immaginate di poter ricevere un bonus in euro non solo per i vostri voli, ma anche per i voli di amici e familiari che avete indirizzato alla compagnia aerea. E se questi amici e parenti ricevessero a loro volta un bonus in euro quando segnalano altri passeggeri? Questa è l'idea di base dei programmi di referral multilivello.
In questi programmi, i membri possono ricevere un bonus in euro, non solo per i propri voli, ma anche per i voli delle persone che hanno invitato a partecipare al programma. E se queste persone a loro volta ne segnalano altre, possono essere anch'esse ricompensate per questo. In questo modo si crea una rete di premi e incentivi che va oltre il rapporto individuale tra la compagnia aerea e il passeggero.
I vantaggi dei programmi di referral multilivello
I programmi di referral multilivello offrono diversi vantaggi. Aumentano la fedeltà dei clienti costruendo una comunità di clienti fedeli che sono incentivati a promuovere il marchio. Consentono alle compagnie aeree di espandere la propria base di clienti sfruttando la portata dei loro clienti. Inoltre, creano una struttura trasparente e di facile comprensione che offre ai clienti un chiaro incentivo a partecipare e promuovere il programma.
Inoltre, i programmi di referral multilivello sono anche un potente strumento di scalata internazionale. Consentono alle compagnie aeree di espandere i loro programmi di fidelizzazione in tutti i Paesi, sfruttando le reti e le relazioni dei loro clienti. In questo modo si aprono nuovi mercati e gruppi target che altrimenti sarebbero difficili da raggiungere.
I programmi multilivello consentono inoltre di integrare diverse compagnie aeree. Ciò significa che i clienti possono essere premiati per aver volato con diverse compagnie aeree, rendendo il programma più attraente e appetibile per una più ampia gamma di clienti.
Il ruolo dei fornitori di tecnologia
È importante sottolineare che l'implementazione di programmi di referral multilivello non implica necessariamente che le compagnie aeree debbano ristrutturare completamente o ridenominare i loro programmi di fidelizzazione esistenti. Al contrario, possono utilizzare soluzioni tecnologiche come Crossworx per potenziare e migliorare i programmi esistenti.
Crossworx fornisce una piattaforma che consente alle compagnie aeree di implementare programmi di referral multilivello in modo semplice ed efficace. Grazie a questa tecnologia, le compagnie aeree possono migliorare i loro programmi esistenti senza doverli rivedere o riprogettare.
Conclusione
I programmi di fidelizzazione delle compagnie aeree sono una parte importante della strategia di fidelizzazione dei clienti di molte compagnie. I programmi di referral multilivello offrono un modo innovativo per estendere e migliorare questi programmi. Hanno il potenziale per cambiare radicalmente il modo in cui le compagnie aeree interagiscono con i loro clienti e creare nuove opportunità di crescita e successo.
Con il supporto di fornitori di tecnologia come Crossworx, le compagnie aeree possono espandere i loro programmi di fidelizzazione in modo da ampliare la loro base di clienti, aumentarne la fedeltà e aprire nuove opportunità di scalabilità e collaborazione internazionale. È un momento entusiasmante per il settore aereo e i programmi di referral multilivello sono in prima linea in questa evoluzione.