Como comercializador de energía, se enfrenta constantemente al reto de captar nuevos clientes y retener a los existentes. Una captación de clientes eficaz y sin despilfarros es esencial para el éxito a largo plazo de su empresa. Una forma de captar nuevos clientes de forma selectiva es a través de las recomendaciones de clientes satisfechos.
Las recomendaciones son muy eficaces porque se producen a un nivel personal y de confianza. Un cliente satisfecho y entusiasmado con un producto o servicio estará encantado de recomendarlo a otras personas. ¿Y quién mejor para captar nuevos clientes que los clientes satisfechos?
Pero, como minorista energético, ¿cómo puede utilizar las recomendaciones de forma selectiva para captar nuevos clientes y, al mismo tiempo, fidelizar a los que ya tiene?
Los sistemas de recomendación multinivel ofrecen una solución. Incentivan a los clientes satisfechos para que recomienden a otros clientes y generen así ingresos pasivos. No sólo se benefician los clientes que recomiendan, sino también los clientes recomendados. Éstos suelen recibir una bonificación o una prima por su primer pedido y, por tanto, pueden beneficiarse de las ventajas del programa de recomendación desde el principio.
Un ejemplo de sistema de recomendación multinivel es la Meta Social Selling Network de crossworx. En ella, los clientes del minorista de energía pueden recomendar a sus amigos y conocidos y recibir una bonificación por cada recomendación exitosa. También pueden recomendar a otros clientes y ganar dinero con sus recomendaciones. El sistema es fácil de usar y puede integrarse perfectamente en la estructura empresarial existente.
Sin embargo, no sólo la captación de clientes, sino también su fidelidad pueden reforzarse a través de las recomendaciones. Los clientes que se adquieren a través de recomendaciones suelen ser más fieles y permanecen como clientes durante más tiempo. La confianza en la empresa y sus productos o servicios también se refuerza a través de las recomendaciones.
Otra ventaja de las recomendaciones es la posibilidad de dirigirse a clientes potenciales. Las recomendaciones específicas le permiten, como minorista energético, llegar a su grupo objetivo de forma más eficaz y minimizar las pérdidas. Al fin y al cabo, ¿quién mejor para dirigirse a clientes potenciales que sus clientes actuales, que ya conocen y aprecian sus productos o servicios?
En general, utilizar recomendaciones como parte de su estrategia de captación de clientes ofrece numerosas ventajas. Puede captar nuevos clientes de forma selectiva y, al mismo tiempo, reforzar la fidelidad de sus clientes actuales. Los sistemas de recomendación multinivel permiten incentivar a los clientes satisfechos y, al mismo tiempo, minimizar las pérdidas.